4月3日，寧紡集團在房地產(chǎn)公司四樓會議室舉行物業(yè)服務(wù)水平提升培訓(xùn)會，以進一步提升服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建“服務(wù)即營銷”的認知體系，以物業(yè)服務(wù)提升為地產(chǎn)品牌賦能。集團董事長蘇瑞廣作專題授課，集團總經(jīng)理兼寧紡地產(chǎn)總經(jīng)理徐建林主持培訓(xùn)會并作工作部署。
蘇瑞廣以練好“五大內(nèi)功”為題，闡述了物業(yè)服務(wù)水平提升之道：
一是以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價值。對物業(yè)服務(wù)來說，就是把服務(wù)做到極致。要把業(yè)主滿意作為最高追求，打造客戶化組織；優(yōu)化工作流程、減少審批環(huán)節(jié)；要責任下沉、權(quán)力下放，激發(fā)一線員工活力與動力，以真誠的服務(wù)、良好的信譽贏得業(yè)主信任，增加業(yè)主信心。
二是打造拳頭產(chǎn)品。對物業(yè)服務(wù)來說，就是打造特色化、高端化、個性化服務(wù)。要不斷創(chuàng)新，圍繞業(yè)主需求，聚焦流行趨勢，推出好的服務(wù)項目，做到“人無我有，人有我優(yōu)”，特別是不能放過任何一個問題，更不能掩蓋問題，要看到問題不當瞎子、聽到問題不當聾子、遇到問題不繞圈子、處理問題不講面子。
三是持續(xù)優(yōu)化職工隊伍。要建設(shè)一支服務(wù)意識強的高素質(zhì)職工隊伍。特別是強化責任制，不斷優(yōu)化職工隊伍，遠離四條“死亡線”，即高素質(zhì)人員低于10%、中低素質(zhì)人員高于20%、工資中活的部分少于20%、員工淘汰率低于4%。
四是推行“阿米巴”經(jīng)營改革。要劃小單位，量化授權(quán)，最大限度解放生產(chǎn)力，讓基層小單元獨立核算，自主經(jīng)營，使每一位班組長、員工都能從“執(zhí)行者”變成“經(jīng)營者”，責權(quán)利與自己捆綁得更緊密，實現(xiàn)“全員參與經(jīng)營”。
五是充分發(fā)揮好管理人員表率作用。各物業(yè)公司管理人員特別是一把手要經(jīng)常對照干部管理“雙十條”，提升思想境界，摒棄私心雜念，有了問題沖鋒在前，不搞脫產(chǎn)甩手，做好員工表率，關(guān)心愛護員工。
上城嘉苑社區(qū)第一書記李連臣介紹社區(qū)、物業(yè)管理經(jīng)驗，分享了“每天給業(yè)主一個笑臉”“每周為業(yè)主做一件好事”“首問負責制一條龍服務(wù)”“社區(qū)茶臺議事廳”以及志愿者共建和諧社區(qū)等經(jīng)驗做法。
徐建林強調(diào)，各單位要認真組織討論，落實好蘇董授課精神。同時，要像李連臣書記那樣，以感恩之心對待工作，以奉獻之舉服務(wù)民眾，以紅色之魂彰顯特色。要把“內(nèi)學(xué)上城嘉苑、外學(xué)河南冶都”作為服務(wù)提升重點，制定服務(wù)提升計劃，探討建立三必訪機制（新入住必訪、特殊群體必訪、矛盾訴求必訪），打造 "三心工程"（放心物業(yè)、暖心管家、開心社區(qū)）、 "一小區(qū)一特色" 文化品牌等措施，創(chuàng)新物業(yè)管理，讓服務(wù)效能更優(yōu)、業(yè)主更滿意。
寧紡物業(yè)、仁美物業(yè)管理人員及員工，地產(chǎn)公司部門主管參加培訓(xùn)會。
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